Produk Tidak Sesuai Deskripsi: Sanksi TikTok Shop dan Cara Aman

Produk tidak sesuai deskripsi adalah alasan penalti yang paling mahal di TikTok Shop. Pembeli memesan celana merah, yang datang hijau. Dana dikembalikan, dan poin pelanggaran tetap jalan.

Yang membuat kasus ini sering terjadi: selisihnya kecil. Warna yang meleset satu tingkat, ukuran yang beda satu nomor, atau satu komponen yang lupa dimasukkan. Bagi pembeli, itu cukup untuk mengajukan keluhan.

Apa yang dihitung sebagai produk tidak sesuai deskripsi

TikTok Shop memberi nama pelanggaran ini SNAD, singkatan dari Significantly Not as Described. Menurut pedoman resminya, SNAD terjadi ketika pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan deskripsi, halaman daftar, atau iklan produk.

Ada tiga pola yang paling sering masuk kategori ini:

Perhatikan bahwa SNAD tidak menilai produk itu bagus atau tidak. Yang dinilai: apakah yang dikirim sama dengan yang dijanjikan di halaman.

Bukan cuma soal barang: janji stok dan pengiriman juga masuk

Banyak seller mengira SNAD hanya soal salah kirim barang. Padahal janji yang tidak bisa ditepati juga dinilai. Menulis “beli satu gratis satu” lalu hanya mengirim satu item adalah contoh yang disebut langsung di pedoman TikTok Shop.

Contoh lain: produk yang dipesan sudah habis, lalu penjual mengirim produk berbeda sebagai pengganti. Niatnya menolong pembeli, tapi di mata platform ini tetap pelanggaran karena barang tidak sesuai pesanan.

Sanksinya: dana kembali, poin, dan saldo bisa ditahan

Menurut pedoman SNAD TikTok Shop, tindakan penegakan untuk penjual bisa berupa penghapusan atau pembekuan produk, pesan peringatan, penerbitan poin pelanggaran, hingga penangguhan akses ke aktivitas jualan.

Untuk kasus berat, saldo penjual bisa ditahan hingga 90 hari kalender sejak pemberitahuan. Pembeli bisa mendapatkan pengembalian dana, dan penjual kehilangan hak menyetujui permintaan itu sendiri, karena diproses langsung oleh platform.

Dasar hukumnya untuk penjual

Selain aturan platform, ada dasar hukum di Indonesia. Pasal 10 UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen melarang pelaku usaha menawarkan atau mengiklankan barang dengan pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan mengenai kegunaan, manfaat, ukuran, maupun jumlahnya.

Artinya, deskripsi yang tidak akurat bukan hanya berisiko kena sanksi platform, tapi juga menyentuh perlindungan konsumen.

Salah kaprah tentang deskripsi produk

“Yang penting fotonya bagus.” Foto yang menarik tapi tidak mewakili produk justru memperbesar risiko SNAD. Selisih warna dan ukuran adalah pemicu paling umum.

“Kalau stok habis, kirim yang mirip saja.” Mengganti produk tanpa persetujuan pembeli adalah SNAD. Lebih aman membatalkan pesanan daripada mengirim pengganti.

“Sekali kena tidak apa-apa.” Pelanggaran berulang berakibat sanksi lebih berat, termasuk penangguhan akses jualan.

Checklist agar listing tidak kena SNAD

• Sesuaikan deskripsi dengan stok nyata: bentuk, warna, ukuran, fungsi
• Sertakan tabel ukuran agar pembeli tidak menebak
• Jika warna dikirim acak, tulis jelas di halaman produk
• Jangan pakai nama atau deskripsi yang menyesatkan
• Cek kualitas barang sebelum dikirim
• Jangan mengganti produk tanpa persetujuan pembeli
• Hindari janji stok dan pengiriman yang tidak bisa dipenuhi

Memeriksa halaman produk sebelum tayang lebih murah daripada menangani SNAD setelah pesanan jalan. Syarat foto produk TikTok Shop menjelaskan aturan foto, termasuk ukuran dan latar, yang sering jadi pemicu selisih antara gambar dan barang asli.

Alat seperti ByeRisk memeriksa teks, video, dan gambar produk dalam satu kali cek, lalu memisahkan temuan menjadi Wajib diperbaiki dan Disarankan, supaya jelas mana klaim yang harus diubah sebelum produk tayang.

FAQ: pertanyaan yang paling sering muncul

1. Apakah salah kirim warna termasuk produk tidak sesuai deskripsi?

Ya. Pedoman SNAD menyebut pembeli yang memesan celana merah tapi menerima hijau sebagai contoh pelanggaran.

2. Berapa lama saldo bisa ditahan karena SNAD?

Untuk kasus berat, penangguhan saldo bisa berlaku hingga 90 hari kalender sejak tanggal pemberitahuan, sambil menunggu penyelesaian investigasi.

3. Berapa kali saya bisa banding pelanggaran SNAD?

Penjual bisa mengajukan banding maksimal dua kali. Banding pertama dalam 30 hari sejak sanksi, banding kedua dalam 15 hari setelah banding pertama ditolak.

Sumber dan rujukan

• Pedoman tentang Item yang Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD), TikTok Shop Seller Center
• Secara Signifikan Tidak Seperti yang Dijelaskan (SNAD), TikTok Shop Academy
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pasal 10 (JDIH BPK)

Sebelum menambah produk baru, jalankan pemeriksaan sebelum posting: bandingkan foto, deskripsi, dan stok yang benar-benar ada.

Ringkasan ini disusun dari aturan yang dipublikasikan, bukan hasil pratinjau resmi platform.