Giveaway di Live TikTok Shop: Aturan dan Syarat Toko

Menahan penonton di live paling gampang dengan giveaway. Tapi banyak penjual menjalankannya dengan cara sendiri: menunjuk pemenang dari kolom komentar, meminta penonton chat, lalu mengirim hadiah di luar sistem. Justru cara inilah yang paling sering berakhir dengan catatan pelanggaran.

Kenapa giveaway di live TikTok Shop diatur

Giveaway bukan cuma soal bagi-bagi hadiah. Ada dua hal yang dipertaruhkan: keamanan transaksi penonton, dan kejelasan janji yang Anda ucapkan di siaran langsung. Karena itu TikTok Shop menyediakan fitur bernama LIVE Giveaway, dan kebijakan platform menegaskan undian harus dijalankan lewat fitur resmi.

Konsekuensinya jelas. Giveaway tidak boleh didaftarkan sebagai produk di etalase, dan tidak boleh dipindahkan ke sistem manual di luar platform. Semua prosesnya berjalan di dalam fitur, dari cara ikut sampai penentuan pemenang.

Syarat toko sebelum bisa mengadakan LIVE Giveaway

Fitur ini tidak terbuka untuk semua toko. Halaman bantuan TikTok Shop by Tokopedia menyebutkan beberapa syarat minimum:

Satu catatan penting: sejak pertengahan 2026, TikTok Shop mengganti sistem penilaian toko dari poin pelanggaran menjadi skor akun atau Account Health Rating. Ambang angkanya ikut berubah. Jadi sebelum mengandalkan angka lama, cek ulang halaman bantuan dan lihat bagaimana skor akun dihitung.

Tiga kesalahan yang paling sering terjadi

1. Menjalankan undian di luar fitur. Menunjuk pemenang langsung dari komentar tanpa fitur resmi membuat Anda tidak punya bukti proses yang sah ketika penonton komplain.

2. Menjanjikan hadiah yang belum pasti. Ucapan seperti "yang like terbanyak pasti dapat HP baru" tanpa aturan yang jelas masuk kategori janji yang belum pasti. Ini diatur terpisah dalam UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

3. Mendaftarkan hadiah sebagai produk. Hadiah bukan barang yang dijual. Menaruhnya sebagai listing bisa dianggap manipulasi etalase.

Tabel: cara berisiko dan cara yang benar

Checklist sebelum mengadakan giveaway

• Pastikan rating toko sudah minimal 3,0 dan skor akun dalam kondisi sehat.
• Siapkan hadiah, lalu jalankan lewat fitur LIVE Giveaway, bukan lewat etalase.
• Tulis syarat undian sesingkat mungkin: cara ikut, waktu, dan cara pengumuman pemenang.
• Hindari kata "dijamin", "pasti", dan janji hasil sebelum undian selesai.
• Simpan bukti proses undian di dalam fitur, bukan di chat pribadi.

FAQ: pertanyaan yang paling sering muncul

1. Apakah giveaway boleh dilakukan di luar fitur LIVE Giveaway?

Tidak disarankan. Kebijakan platform meminta penjual dan kreator memakai fitur resmi, dan giveaway tidak boleh didaftarkan sebagai produk.

2. Kenapa akun saya tidak bisa membuka menu LIVE Giveaway?

Biasanya karena salah satu syarat belum terpenuhi: rating toko di bawah 3,0, skor akun rendah, atau akun bukan akun resmi maupun akun pemasaran.

3. Apakah pemenang giveaway harus bayar sesuatu?

Kalau hadiah dijanjikan gratis, jangan memungut biaya tambahan setelah pemenang diumumkan. Aturan soal janji hadiah gratis Anda bisa baca di janji hadiah gratis di deskripsi produk.

Sumber dan rujukan

• TikTok Shop by Tokopedia Seller Center, panduan LIVE Giveaway melalui Seller Center
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Ringkasan ini disusun dari aturan yang dipublikasikan, bukan hasil pratinjau resmi platform.

Kalau Anda rutin mengadakan live, biasakan memeriksa skrip dan aturan undian sebelum siaran dimulai. Alat pemeriksaan sebelum posting seperti ByeRisk memisahkan temuan menjadi dua tingkat, "Wajib diperbaiki" dan "Disarankan", supaya Anda tahu mana yang harus berubah sebelum live dimulai dan mana yang sekadar kurang rapi. Aturan lengkap soal mekanisme live bisa Anda lihat di pemeriksaan kepatuhan konten TikTok Shop, dan dasar penilaiannya dirangkum di regulasi yang dirujuk.