Keterlambatan Pengiriman TikTok Shop: Poin dan Sanksi LDR
Keterlambatan pengiriman TikTok Shop menaikkan LDR dan memicu poin pelanggaran. Ini batas SLA, ambang pembatasan pesanan, dan cara agar tidak telat kirim.
Keterlambatan pengiriman TikTok Shop dihitung otomatis, dan sanksinya menempel ke performa toko Anda. Pesanan masuk malam, pembeli menunggu, dan paket baru diserahkan ke kurir dua hari kemudian. Di Seller Center, yang muncul bukan cuma komplain, tetapi angka LDR yang naik dan pembatasan volume pesanan.
Keterlambatan pengiriman TikTok Shop dihitung lewat LDR
LDR (Late Dispatch Rate) adalah persentase pesanan yang statusnya baru berubah menjadi "Dikirim" setelah melewati batas waktu, dihitung dari seluruh pesanan dalam 7 hari kalender. Target platform adalah LDR di bawah 4 persen. Yang dinilai bukan berapa lama paket sampai ke pembeli, melainkan seberapa cepat Anda menyerahkan paket ke kurir dan memperbarui statusnya.
Contoh perhitungannya sederhana. Dari 100 pesanan dalam 7 hari, 15 dikirim melewati batas waktu dan 5 belum dikirim saat batas terlampaui. LDR-nya (15 + 5) ÷ 100 = 20 persen. Angka itu sudah masuk wilayah tindakan penegakan.
Batas SLA: kapan pesanan dianggap telat
Hari kerja dihitung Senin sampai Jumat. Sabtu, Minggu, dan libur nasional tidak dihitung, jadi tidak masuk perhitungan LDR. Untuk pesanan standar, statusnya harus sudah "Dikirim" sebelum pukul 23.59 pada hari kerja berikutnya. "Dikirim" berarti paket sudah diserahkan ke penyedia logistik dan sedang transit, bukan sekadar label yang dicetak.
Kalau lewat tenggat, platform otomatis membatalkan pesanan dan mengembalikan dana pembeli. Sejak 15 Juni 2026, TikTok Shop memperbarui cara menghitung LDR agar lebih transparan, jadi pegang angka terbaru di Seller Center akun Anda, bukan rangkuman pihak ketiga.
Ambang LDR dan sanksinya
Semakin tinggi LDR, semakin besar pembatasan volume pesanan. Mulai 10 persen saja, poin pelanggaran sudah ikut masuk.
| LDR | Dampak |
|---|---|
| Di bawah 4% | Target aman |
| 10% sampai di bawah 30% | Volume penjualan dibatasi sampai 90% dari rata-rata pesanan harian |
| 30% sampai di bawah 50% | Dibatasi sampai 70% |
| 50% ke atas | Dibatasi sampai 50% |
| 10% ke atas | 2 poin pelanggaran |
Poin ini masuk ke sistem penilaian toko yang sejak 2026 memakai skor akun, bukan lagi hitungan poin lama. Cara kerjanya ada di poin pelanggaran TikTok Shop. Kalau pembatasan berlanjut tanpa perbaikan, risiko berikutnya adalah toko ditangguhkan.
Cara menurunkan LDR sebelum kena pembatasan
- Serahkan paket di hari yang sama saat pesanan masuk, jangan menumpuk sampai besok.
- Pastikan resi valid dan sudah dipindai kurir, bukan hanya diisi manual.
- Atur jam operasional agar pesanan akhir pekan tidak menumpuk ke hari Senin.
- Untuk produk yang butuh waktu, aktifkan mode pre-order, jangan menjual seolah stok siap kirim.
- Kalau stok habis, batalkan lewat prosedur resmi, jangan menahan status pengiriman.
- Simpan bukti serah terima dan foto paket untuk banding jika salah hitung.
Tabel operasional: sebelum dan sesudah
| Kebiasaan berisiko | Kebiasaan yang aman |
|---|---|
| Input resi manual tanpa paket diserahkan | Serahkan paket dan biarkan kurir memindai resi |
| Menumpuk semua paket untuk dikirim Senin | Kirim bertahap setiap hari kerja |
| Jual stok kosong tanpa label pre-order | Tandai pre-order dan cantumkan estimasi |
| Menandai "Dikirim" padahal belum diserahkan | Perbarui status hanya setelah paket diambil kurir |
Menandai "Dikirim" padahal paket belum diserahkan masuk kategori pengiriman yang menipu dan bisa ditindak terpisah. Klaim di deskripsi seperti "pasti sampai besok" yang tidak bisa dipenuhi juga berisiko, karena itu janji yang menyesatkan. Masalah seperti ini sering muncul bersama masalah konten lain, termasuk klaim yang menabrak dasar penilaian dan regulasi yang dirujuk.
FAQ: pertanyaan yang paling sering muncul
LDR dihitung dari berapa hari pesanan?
Dari seluruh pesanan dalam 7 hari kalender. Sabtu, Minggu, dan libur nasional tidak dihitung.
Berapa batas LDR yang aman?
Di bawah 4 persen. Begitu masuk 10 persen, volume pesanan dan poin pelanggaran sudah terdampak.
Kalau telat karena kurir, apakah tetap dihitung?
Untuk pengiriman yang dikelola penjual, keterlambatan tetap terhitung pada Anda. Ajukan banding lewat Seller Center jika yakin bukan kesalahan Anda.
Apakah bisa sampai toko ditangguhkan?
Jika pelanggaran berulang dan parah, pembatasan bisa meningkat sampai penangguhan sementara toko, bahkan penutupan permanen.
Sumber dan rujukan
- TikTok Shop by Tokopedia - Late Dispatch Rate (LDR)
- TikTok Shop by Tokopedia - Pedoman Pengiriman Pesanan Pelanggan
- TikTok Shop by Tokopedia - Pembaruan kebijakan perhitungan LDR
Ringkasan ini disusun dari aturan yang dipublikasikan, bukan hasil pratinjau resmi platform. Langkah berikutnya: buka Shop Health di Seller Center, lihat angka LDR 7 hari terakhir, lalu bandingkan dengan ambang di tabel. Titik awal pemeriksaan konten dan klaim pengiriman ada di pemeriksaan kepatuhan konten TikTok Shop.
Biarkan pemeriksaan yang mengingat aturannya
Daftar dan dapatkan 100 kredit untuk langsung memeriksa teks, video, dan gambar berbahasa Indonesia, lengkap dengan aturan dan pasal platform yang terpicu.
Daftar gratis
