Pelanggaran HAKI TikTok Shop: 30 Hari Banding, 2 Kesempatan

Pelanggaran HAKI TikTok Shop biasanya datang sebagai satu baris notifikasi: nama jenis pelanggarannya, lalu produk hilang dari etalase. Yang tidak ditulis di notifikasi itu, tenggatnya sudah mulai berjalan sejak tanggal pengumuman.

Pedoman resmi TikTok Shop by Tokopedia memberi penjual dua kesempatan banding, dengan dokumen berbeda untuk tiap jenis kasus. Salah kirim dokumen sama saja dengan tidak mengajukan.

Tiga kelompok pelanggaran HAKI TikTok Shop

Pedoman bandingnya memecah kasus HAKI jadi sembilan jenis, dan sembilan itu jatuh ke tiga kelompok:

• Merek dagang — pemalsuan merek, asosiasi merek yang salah, dan penggunaan merek secara berlebihan. Menumpuk nama brand di judul produk demi pencarian masuk kelompok ketiga.
• Hak cipta — pembajakan, akses ilegal, reproduksi ilegal, dan pelanggaran konten berhak cipta. Foto katalog dari situs resmi brand masuk di sini.
• Desain dan paten — yang dipersoalkan bentuk produknya, bukan namanya.

Pengelompokan ini menentukan isi berkas Anda: dokumen menempel pada jenis kasus, bukan pada tokonya.

Tenggatnya: 30 hari kalender, lalu 15 hari

Hitungannya hari kalender, bukan hari kerja, dan mulai dari tanggal pemberitahuan diumumkan, bukan dari tanggal Anda membacanya. Kalau banding berhasil, sanksi dicabut dan hak Anda dikembalikan. Kalau gagal, keduanya tetap berlaku.

Dokumen yang diminta berbeda per jenis kasus

Untuk sebagian besar jenis, cukup salah satu dokumen berikut.

Empat hal yang membuat berkas tidak nyambung

• Surat kuasa dari pihak yang salah. Yang diminta dari pemilik hak atau distributor level 1, bukan dari agen di bawahnya.
• Nota lewat 12 bulan. Bukti pembelian hanya diterima untuk sebagian jenis kasus, dan ada batas usianya.
• Tangkapan layar etalase sebagai bukti keaslian. Foto produk bukan dokumen kepemilikan hak.
• Ilustrasi perbedaan untuk kasus merek. Ilustrasi diminta untuk desain, paten, dan konten berhak cipta, bukan untuk pemalsuan merek.

Kalau produk Anda ditolak saat diunggah dan belum ada notifikasi pelanggaran, kasusnya bukan banding HAKI, melainkan salah satu penyebab produk ditolak TikTok Shop yang biasa.

Checklist sebelum mengunggah produk bermerek

• Simpan bukti pasokan bertanggal, sebelum Anda membutuhkannya.
• Pakai foto yang Anda ambil sendiri. Foto dari situs brand adalah persoalan hak cipta.
• Jangan menempelkan nama brand lain di judul demi jangkauan pencarian.
• Cek apakah kategori Anda menuntut persetujuan Brand Qualification lebih dulu.
• Catat tanggal tiap notifikasi, karena hitungan 30 hari dimulai dari sana.

Sanksi HAKI juga menambah beban di sisi reputasi toko, yang kini dihitung lewat skor akun pengganti poin pelanggaran. Alat pemeriksaan kepatuhan konten TikTok Shop seperti ByeRisk memisahkan temuan jadi dua tingkat, Wajib diperbaiki dan Disarankan, supaya jelas mana yang harus diubah sebelum produk tayang dan mana yang sekadar kurang rapi.

FAQ: pertanyaan yang paling sering muncul

Produk saya asli, kenapa tetap kena pelanggaran HAKI?

Keaslian barang dan bukti hak adalah dua hal berbeda. Yang diperiksa saat banding adalah dokumennya: surat kuasa, sertifikat merek, atau bukti pasokan.

Nota pembelian dari reseller lokal bisa dipakai?

Yang disebut pedoman adalah bukti pembelian dari principal atau grosir internasional dalam 12 bulan terakhir. Nota dari lapis di bawahnya tidak setara.

Banding pertama ditolak, masih ada jalan?

Untuk penjual ada satu kesempatan lagi, diajukan dalam 15 hari kalender setelah penolakan pertama. Kreator hanya punya satu kesempatan.

Sumber dan rujukan

• Pedoman Banding untuk Sanksi HAKI — Seller Center TikTok Shop by Tokopedia
• Cara Melaporkan Pelanggaran HAKI — Seller Center TikTok Shop by Tokopedia

Langkah konkret hari ini: buka satu produk bermerek di etalase Anda, lalu tanyakan dokumen apa yang bisa Anda kirim kalau besok produk itu kena notifikasi. Ringkasan ini disusun dari aturan yang dipublikasikan, bukan hasil pratinjau resmi platform.